El martes 3 de junio en el campo de golf de Guadalhorce se ha celebrado el curso de Atención al Cliente, Liderazgo y Motivación impartido por el Medalla de Oro al Mérito del Conocimiento Turístico y autor de más de 33 libros, el profesor Domènec Biosca.
El curso, de 8 horas presenciales más varias horas on line con ejercicios para el refuerzo del aprendizaje, tendrá por objetivo conocer los estándares de un servicio excelente en el complejo mercado de oferta; mejorar el nivel de calidad que actualmente tenemos en nuestros campos de golf, aprender a ser autocríticos con el nivel de servicio que se presta a los clientes aprender a controlar situaciones críticas con los jugadores y clientes.
Durante el curso se desarrollan, entre otros, los siguientes temas:
1. Las nuevas y exigentes expectativas del cliente.
2. ¿Cómo se consigue la excelencia?
3. ¿Qué es la calidad?
4. Las 10 conductas de un verdadero anfitrión.
5. ¿Cómo crear un solo equipo de anfitriones?
6. ¿Cómo gestionar las propuestas y/o críticas de los clientes para conseguir la excelencia?
7. ¿Cómo gestionar a tiempo real la satisfacción de los clientes?
8. ¿Cómo salir de la zona de confort para situarse en la zona de los nuevos éxitos?
Este curso, que ya se ha impartido también en Mallorca y Marbella, se seguirá impartiendo para directores y personal de campos de golf en las zonas de Levante, Cataluña y Madrid. De hecho, en Madrid y Cataluña ya se ha abierto el periodo de reserva de plazas y prácticamente ya está cubierta una de las dos jornadas que se impatirán, tanto en Madrid como en Cataluña.
