Con el espíritu de ofrecer la mejor experiencia a nuestros socios y visitantes, Atalaya Golf & Country Club, siguiendo su constante idea de mejora continua y dentro de su Plan de Formación previsto para este año 2.017, desplazó a 2 personas de su equipo (Andrés Giesen y Alfredo Calle) al curso que organizó la Asociación Española de Gerentes de Campos de Golf en el Real Club de Golf de Guadalmina.
El “Curso de Gestión del Tiempo y los recursos. La Gestión de Quejas y Reclamaciones de Socios y Clientes” fue impartido por Eduardo Jarén, conocido consultor con amplia experiencia en Campos de Golf y Empresas Turísticas como Finca Cortesín, Aloha Golf, La Cala Golf Resort, Puente Romano…, Responsable del desarrollo del Programa de Postgrado de Golf Management de Les Roches y especialista en Certificación de Calidad y Medioambiente.
En este Curso se trataron temas como, los factores que merman la productividad (“despilfarros”), sus principales factores (tiempo, errores, procesos…), cómo promover la planificación y la mejora para intentar reducir el despilfarro y aumentar la productividad, cómo tratar situaciones “críticas” con los Clientes, factores que generan la insatisfacción y cómo gestionar la queja e intentar ser capaz de transformarla en satisfacción para el Cliente, debatiendo con el resto de profesionales que acudieron al Curso de diferentes Campos de Golf, que también aportaron su amplia experiencia en este tipo de cuestiones.
Damos la enhorabuena a Andrés y a Alfredo por su magnífica calificación y estamos seguros de que todo lo aprendido en este Curso les será de gran ayuda en su día a día, viéndolo reflejado en la satisfacción de nuestros Socios y Visitantes.
